Internet y las nuevas tecnologías han supuesto una revolución que ha cambiado muchas maneras de hacer las cosas.

Entre ellas, las relaciones entre clientes y personas, entrando en una nueva era.

Por ejemplo, las relaciones entre clientes y personas en el sector bancario ha sufrido una transformación de tan grande como poder abrir cuentas sin necesidad de pisar un banco.

1-. El cliente toma el poder

Todo el proceso de introducción de las nuevas tecnologías ha impactado de tal manera que ahora es necesario conseguir dar al cliente lo que quiere, como lo quiere y cuando quiere.

Por ello, tanto en la parte online como en  en offline de las instalaciones , la formación debe ser continua para poder entender los cambios y la manera de pensar de nuestros clientes.

Ofrecer una buena experiencia de cliente, depende entre otros factores de adaptarse a los nuevos estándares que ponen al cliente en el centro y saber escuchar sus necesidades

Además el cliente demanda que la empresa tenga  la capacidad de transmitir la información de manera sencilla.

2-. La experiencia del usuario/cliente.

Lo cierto es que en un entorno hiper-competitivo y saturado, las marcas debemos hacer mucho más que simplemente vender productos de calidad.

Desde el punto de vista de los clientes, éstos esperan que las empresas sean incluso capaces de conocer necesidades, den respuestas hiperpersonalizadas . 

Y desde el punto de vista de las empresas, se desea que esto contribuya a construir relaciones duraderas.

La Experiencia de cliente consiste en tomar iniciativas para comprender el estilo de vida de su audiencia y ofrecerles experiencias relevantes.

Pero también ofrecer experiencias entretenidas es clave para ganar confianza y formar lazos fuertes

3.- La Omnicanalidad

Primero se habló de la multicanalidad y posteriormente de la omnicanalidad en las relaciones clientes-empresas. 

La omnicanalidad es ese modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante a través de múltiples canales al mismo tiempo.

Conforme se han ido añadiendo al ecosistema de comunicaciones más canales, el sistema omnicanal ha superado al multicanal.

Sobre todo en los centros de atención al cliente se está dando esta realidad.

El fenómeno ha permitido ir agregando un número creciente de canales, desde los que los clientes pueden ir interactuando con cualquier organización.