por admin | Feb 13, 2020 | Actualidad
Internet y las nuevas tecnologías han supuesto una revolución que ha cambiado muchas maneras de hacer las cosas. Entre ellas, las relaciones entre clientes y personas, entrando en una nueva era. Por ejemplo, las relaciones entre clientes y personas en el sector...
por admin | Ene 16, 2020 | Actualidad
Hablar de WhatsApp es hablar de la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo y uno de los canales de comunicación preferidos por los clientes. ¿Cómo sería WhatsApp chatbots? La nueva exigencia de los Contact Center La respuesta desde nuestro punto de...
por admin | Dic 19, 2019 | Actualidad
Retos Contac Center En este post os queremos mostrar una serie de retos Contact Center que estarán en la agenda de los responsables de: marketing comunicación postventa atención al cliente que tienen la responsabilidad de estos aspectos. 1-. Implementación de Bots...
por admin | Nov 7, 2019 | Actualidad
Imaginaros que se pudiese viajar atrás en el tiempo, por ejemplo 20 años o incluso tan sólo una década para ver con perspectiva la digitalización y experiencia de usuario. Imaginaros situarnos por ejemplo en el departamento atención al cliente de cualquier empresa....
por admin | Oct 15, 2019 | Actualidad
Existe mucho interés en ver hacia donde se dirige el Contact Center del futuro. En un entorno cada vez más «digital», donde se afirma por ejemplo que para un futuro cercano la tecnología de IA admitirá el 95% de las interacciones con los clientes, es importante buscar...
por admin | Oct 3, 2019 | Actualidad
El objetivo de una empresa orientada al customer centric y la experiencia de usuario es situar al cliente eje principal de todas las decisiones corporativas. LA ESTRATEGIA CUSTOMER CENTRIC Y EXPERIENCIA DE USUARIO La estrategia de cualquier empresa puede ser...
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