CONTACT CENTER FIDELITY
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Digital Hand Made es una empresa especializada en el mundo de las telecomunicaciones y la informática desde hace más de 21 años.
Nuestros servicios altamente profesionales unidos a un producto de calidad como es el de Jusan, hacen de Fidelity Contact Center una solución necesaria y de gran utilidad para empresas con un gran volumen de llamadas.
Desde Digital Hand Made entendemos la necesidad que tienen de gestión de llamadas entrantes al departamento comercial y de atención al cliente, por eso mismo estamos seguros que la Solución Fidelity Contact Center es la adecuada a su situación, mejorará tanto la gestión del tiempo como de la cartera de clientes.
CONTACT CENTER FIDELITY, PRESTACIONES
DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS
INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL
AGILIDAD EN LAS COMUNICACIONES
¿Por qué elegir Fidelity?
Maneja más llamadas
Permite atender y distribuir un gran número de llamadas con menos agentes y de manera eficaz.
Reduce las llamadas no atendidas
Mejor gestión de llamadas en cola, tiempos de espera, estado de los agentes….
Incrementa la productividad
Aumento del número de llamadas atendidas y del número de e-mails, chats y mensajes recibidos en redes sociales.
Controla la actividad
Monitorización de llamadas y resultados con los módulos de informes, estadísticas y control en tiempo real.
Optimiza los costes y recursos
Mejor aprovechamiento de los agentes gracias a la gestión simultánea de llamadas y mensajes.
Mejora el servicio al cliente
Sus principales objetivos son mejorar la atención telefónica, incrementar la calidad del servicio al cliente y facilitar datos estadísticos acerca de la actividad realizada.
ACTUALIDAD CONTACT CENTER FIDELITY
Nuevas tendencias de Contact Center en la nueva atención al cliente
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Customer Centricity, la tendencia imparable en los Contact Center.
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Resumen Webinar Contact Center y Omnicanalidad atención al cliente
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Contact Center, whatsapp y chatbots, un paso mas en la experiencia de cliente
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Digitalización empresarial y Experiencia de Usuario
Imaginaros que se pudiese viajar atrás en el tiempo, por ejemplo 20 años o incluso tan sólo una década para ver con perspectiva la digitalización y experiencia de usuario. Imaginaros situarnos por ejemplo en el departamento atención al cliente de cualquier empresa....